強(qiáng)大體貼的售后服務(wù)體系
我公司以企業(yè)誠(chéng)信至上的原則，憑借著總公司和全國(guó)分公司強(qiáng)大規(guī)范的售后服務(wù)隊(duì)伍，站在用戶的角度為您提供專業(yè)、快捷、安全的售后服務(wù)。我公司的售后服務(wù)目標(biāo)是：“做您所想的、想您所未想的”人性化服務(wù)，即站在用戶的立場(chǎng)，在日常的維護(hù)保養(yǎng)中先杜絕用戶所想到的、所擔(dān)心的一些設(shè)備故障，以預(yù)防為主；想您在設(shè)備的使用中所未想到的、專業(yè)性較強(qiáng)的一些技術(shù)問(wèn)題，如設(shè)備的系統(tǒng)升級(jí)方案，更具人性化服務(wù)方式等。
1、安裝完畢及檢驗(yàn)合格交付使用后，整機(jī)質(zhì)保（免費(fèi)維修）12個(gè)月。
2、質(zhì)保期內(nèi)
【1】我公司配專業(yè)技術(shù)人員對(duì)貴公司設(shè)備跟蹤服務(wù)。提供保姆式服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)售后服務(wù)熱線，由專人負(fù)責(zé)各種急修和保修。
【2】設(shè)備出現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，一般故障1小時(shí)解決，重大故障不超過(guò)12小時(shí)，并在維護(hù)時(shí)間上充分考慮用戶的安排。
【3】專業(yè)維保人員對(duì)保修、急修的設(shè)備，維修人員要認(rèn)真聽(tīng)取用戶對(duì)該產(chǎn)品使用中所存在的問(wèn)題，進(jìn)行仔細(xì)觀察，認(rèn)真分析，做好運(yùn)行記錄，以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期向用戶提供設(shè)備的運(yùn)行狀況。
【4】確認(rèn)設(shè)備故障排除，并做好試運(yùn)行記錄，確認(rèn)運(yùn)行一切正常，立即投入使用，請(qǐng)用戶在設(shè)備維保服務(wù)卡上簽名，并把用戶的意見(jiàn)和建議一同帶回公司存檔。
【5】在質(zhì)保期內(nèi)，每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行兩次定期保養(yǎng)，每周我公司維修人員到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)走訪設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)維修部件免費(fèi)提供。
【6】 在質(zhì)保期結(jié)束前后，我公司每年對(duì)設(shè)備免費(fèi)進(jìn)行一次綜合性的檢查和測(cè)試。
【7】免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)2—4名設(shè)備操作人員。
【8】常用備品備件全存放于使用單位庫(kù)房，便于隨時(shí)更換。
【9】質(zhì)保期內(nèi)入因設(shè)備自身質(zhì)量問(wèn)題引起的相關(guān)費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。（交付甲方使用后年審費(fèi)用不包含在其中）
